Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitás
saber antes de agendar
Sabemos que confiar en alguien nuevo con tu carro no es fácil. Aquí respondemos todo con honestidad.
Lo más importante
Las 5 dudas que todos tienen primero
Estas son las preguntas que más nos hacen — y las más importantes de responder.
🛡️ ¿Qué pasa si dañan mi carro?
Si nuestro personal causa un daño comprobable durante el servicio, LIMPO asume la responsabilidad y cubre el costo de reparación — siempre que se confirme en el momento. Antes de empezar, hacemos una inspección visual del vehículo para documentar cualquier condición preexistente. Si el servicio fue contratado a través de un edificio, contamos con cobertura adicional contra incidentes.
🔑 ¿Tengo que estar presente cuando laven mi carro?
No. Podés dejar tu carro en el parqueo y nosotros nos encargamos. Esa es precisamente la ventaja del servicio. Solo asegurate de que tu vehículo esté en el lugar acordado y si es lavado por fuera y por dentro deja el carro sin llave o la llave dentro del carro para que no se cierre el carro y podamos limpiarlo. Cuando terminamos, te avisamos para que puedas revisarlo — tenés 30 minutos para reportar cualquier inconformidad.
👤 ¿Cómo sé que es gente de confianza?
Nuestro personal usa camisa identificada con el logo de LIMPO, así que siempre podrás reconocerlos. Siempre intentamos enviar al mismo equipo a cada cliente o edificio. Si por alguna razón el personal cambia, te avisamos con anticipación. Además, tenemos políticas estrictas de confidencialidad — tu información y pertenencias son intocables.
❌ ¿Puedo cancelar fácil si cambio de opinión?
Sí. Si cancelás con al menos 24 horas de anticipación, no hay ningún cargo. Si cancelás a última hora (menos de 24 horas), aplica una tarifa de Q20. Revisá nuestras Políticas Externas para todos los detalles.
💧 ¿Qué incluye exactamente el precio?
Lavado exterior: lavado y secado por fuera, silicón en llantas y cera líquida.
Lavado exterior e interior: todo lo anterior más limpieza y aspirado interior.
El precio varía según el tamaño del vehículo. Podés ver todos los precios en Servicios.
Lavado exterior e interior: todo lo anterior más limpieza y aspirado interior.
El precio varía según el tamaño del vehículo. Podés ver todos los precios en Servicios.
Más preguntas
Buscá las respuestas según tu caso
Sobre el servicio
El tiempo varía según el tamaño del vehículo y el tipo de servicio. Podés pedirnos una estimación al inicio. Nuestra prioridad es hacer un trabajo de calidad, no solo ajustarnos a un tiempo estricto.
Sí. Podes ponerlo en la casilla de datos extra a la hora de estar llenando los datos para agendar y si no lograste ponerlo, podes indicarnos cualquier detalle especial por medio de WhatsApp como: no mojar cierta parte, no mover los asientos, cuidado con alguna pieza frágil, etc. Nuestro personal lo tomará en cuenta
Usamos productos de calidad pensados para el cuidado del vehículo. Si tenés alguna sensibilidad específica en la pintura, carrocería o materiales interiores, avisanos antes de que empecemos.
Sí. Con tu autorización, podemos tomar fotos de antes y después para que las recibás. Si preferís que no se tomen fotos, solo indicalo y será respetado.
Sobre precios y pagos
Aceptamos transferencia bancaria y pago en línea. El pago se realiza antes de que se lleve a cabo el servicio.
Si cancelás con menos de 24 horas de anticipación, aplicará una tarifa de Q20. Con más tiempo, no hay ningún cargo. Para más detalles, revisá nuestras Políticas Externas.
Se considerará ausencia del cliente y aplicará una tarifa de Q45 por traslado y tiempo del personal. Asegurate de que el carro esté en el lugar acordado o avisanos si cambiaste de ubicación.
Sobre la agenda
Con al menos 1 día de anticipación. Si necesitás el servicio el mismo día, podemos evaluarlo según disponibilidad y si nuestro equipo está cerca de tu ubicación.
Podés agendar a través de nuestra página web o escribirnos directamente por WhatsApp. Te confirmamos la cita de inmediato.
Te avisamos lo antes posible y te damos prioridad para la reprogramación, sin ningún costo adicional. Estas situaciones son poco frecuentes, pero cuando ocurren, tu tiempo es lo primero.
Sí. Con el plan mensual podés coordinar un día y horario recurrente para que no tengas que recordar agendar cada vez (los días disponibles pueden depender del acuerdo que se tenga con el edificio o si el personal está disponible en su edificio el día que el cliente desea que lavemos su vehículo).
Sobre el plan mensual
El plan mensual incluye 5 lavados. Se paga por anticipado y los lavados no utilizados no se acumulan para el siguiente mes.
El plan mensual está asociado a un vehículo específico. Si necesitás incluir un segundo vehículo, podés consultarnos para ver las opciones disponibles.
Sobre seguridad y responsabilidad
Sí. Cuando el edificio contrata directamente con LIMPO, gestionamos cobertura contra daños e incidentes dentro de las instalaciones. Esto da tranquilidad tanto al administrador como a los residentes.
Si el daño es comprobable y causado por nuestro personal, LIMPO asume la responsabilidad y cubre los costos de reparación. Antes de iniciar hacemos una inspección visual para documentar el estado previo del vehículo.
Nuestro personal siempre porta camisa con el logo de LIMPO. Intentamos mantener al mismo equipo en cada edificio. Si hay cambio de personal, se notifica con anticipación.
El residente puede contactarnos directamente — el administrador no necesita ser intermediario. Tenemos un período de reclamo de 30 minutos tras la entrega del vehículo para atender cualquier inconformidad.
Sobre la operación
No. Una vez establecido el acuerdo con el edificio, los residentes agendan directamente con LIMPO sin necesitar aprobación individual por cada servicio.
Los horarios de entrada se coordinan con el edificio. Nuestros horarios comienzan a partir de las 5am y el servicio – lavado exterior e interior – está disponible a partir de las 8am (A menos que no se tengan clientes con – lavado exterior – antes de las 8am) . Nos adaptamos a los horarios que mejor funcionen para la operación del edificio.
Si las condiciones no son adecuadas para realizar el servicio con seguridad o no se puede limpiar el carro por el espacio tan justo, detenemos el trabajo y coordinamos reprogramación sin costo adicional.
Sí. Buscamos que la relación sea beneficiosa para todos. Si el servicio no cumple con lo esperado, podemos conversar y encontrar una solución — o finalizar el acuerdo sin complicaciones.
Sobre el ingreso al edificio
Seguimos las instrucciones de cada edificio. Actualmente operamos ingresando por los sótanos y siempre avisamos con anticipación que el equipo de LIMPO va a llegar. El acceso se coordina directamente con el administrador.
Si, esto facilitaría la comunicación con los residentes, mantendría a los residentes informados facilitando a los interesados en agendar, y evitaría molestias.
Depende del reglamento interno de cada edificio. Podemos proveer toda la información necesaria sobre nuestro servicio, políticas y cobertura para que la presentación ante la junta sea sencilla.
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